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    保山市“12345”政务热线为民服务效果良好

    2020-01-22 09:35 于仕海

    本网讯 2019年,保山市“12345”政务热线充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风检测仪、决策信息源”的作用,执行“7×12小时”话务员在线服务制度,积极办理和回应群众诉求,来电人工接通率保持在95%以上,取得了较好服务效果。1—12月,该热线共受理事项6751件,日均受理18.5件次,截至目前已办结6744件,事项办结率达99.9%。

    据悉,保山市“12345”政务热线于2018年3月底正式上线运行,受理范围为:法律、法规、规章、政策等方面的咨询事项;需要政府及其部门、公共企事业单位解决的诉求事项;对政府部门及公共企事业单位工作人员在工作作风、工作质量、工作效率等方面的意见、建议或投诉事项;对公共服务类信息的综合查询事项。拨打方式为:在保山市范围内直接拨“12345”;在保山市范围外拨“0875+12345”。

    责任编辑:钱秀英 编辑:段绍飞

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